Widerrufsrecht
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 26 de julio de 2026
En Laresh, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra transparente y una gestión clara de las devoluciones y reembolsos.
Esta Política de Reembolso y Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, https://laresh.es, y se complementa con los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: maxymova.es@gmail.com
Teléfono: +34 678 98 67 34
DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
Si usted es un consumidor, tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que usted, o una persona autorizada por usted distinta del transportista, recibe físicamente el producto.
Si un pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de desistir de la compra antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puede hacerlo enviando un correo electrónico a:
No es obligatorio utilizar un formulario específico. Basta con realizar una declaración clara e inequívoca en la que comunique su decisión de desistir de la compra.
Condiciones de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas. El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el producto.
La ausencia del embalaje original, cuando no sea necesario para proteger el producto durante el transporte, no supone por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO ESTÁ DAÑADO, DEFECTUOSO O ES INCORRECTO?
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto, incorrecto o que no corresponda con las características anunciadas o con el pedido realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Nuestro equipo le indicará los pasos necesarios para solucionar la incidencia.
Para facilitar la gestión, podemos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.
Las fotografías o vídeos del paquete, del embalaje y del producto pueden ser útiles como prueba, pero no constituyen un requisito obligatorio para ejercer los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando el problema sea responsabilidad de Laresh o exista una falta de conformidad del producto, Laresh asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Puede devolver un artículo, entre otros casos, cuando:
-
Ejerza su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido.
-
Reciba un producto defectuoso o que presente una falta de conformidad.
-
Reciba un producto dañado durante el transporte.
-
Reciba un producto diferente del solicitado.
-
El producto recibido no corresponda con la descripción, características o condiciones anunciadas.
Las devoluciones por desistimiento están sujetas a las condiciones y excepciones establecidas en esta política y en la legislación aplicable.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones cuando así lo establece la legislación aplicable.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
-
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
-
Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará de ello al cliente antes de finalizar la compra cuando sea legalmente necesario.
Los productos gratuitos o promocionales incluidos como parte de una oferta pueden estar sujetos a condiciones específicas de la promoción. Esto no limita los derechos legales del consumidor respecto de los productos adquiridos.
PRODUCTOS USADOS O MANIPULADOS
El cliente puede examinar el producto de una forma similar a como podría hacerlo razonablemente en una tienda física.
No obstante, si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a:
Incluya, cuando sea posible:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto o productos que desea devolver.
-
Motivo de la devolución, si corresponde.
-
Fotografías u otra información relevante en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez recibida su solicitud, le indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Dirección para devoluciones:
LARESH ES
Attn: Return to origin RMA# [Número de autorización, si corresponde]
Carrer de Francesc Carbonell, 54
08014 Barcelona
España
No envíe una devolución a una dirección diferente sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.
La necesidad de contactar previamente con nosotros tiene como finalidad facilitar la correcta gestión de la devolución y no limita los derechos legales del consumidor.
COSTES DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Laresh haya acordado asumirlos o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, Laresh asumirá los costes de devolución que correspondan legalmente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un paquete que presenta daños visibles, puede, cuando sea posible, dejar constancia de dichos daños y tomar fotografías del embalaje y del producto.
También puede aceptar el paquete y ponerse en contacto con nosotros posteriormente.
La aceptación de un paquete dañado no implica por sí misma la renuncia a los derechos legales del consumidor.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en:
Las fotografías del embalaje y del producto pueden ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si se introduce una dirección incorrecta o incompleta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la dirección cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, las opciones disponibles dependerán del estado del envío y de las circunstancias concretas.
Si el paquete no puede entregarse y es devuelto a Laresh, podremos contactar con el cliente para organizar una nueva entrega o gestionar la devolución correspondiente.
Cualquier coste adicional causado directamente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrá ser repercutido al cliente cuando sea legalmente procedente.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, podremos comprobar el estado del producto para determinar que la devolución se ajusta a las condiciones aplicables.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará sin demoras indebidas y, en el caso del derecho de desistimiento, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
En particular, en los casos de desistimiento, Laresh reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por Laresh.
No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.
Laresh podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este no genere gastos adicionales para el cliente.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta bancaria o tarjeta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Devoluciones parciales
Cuando corresponda legalmente un reembolso parcial, se reembolsará la cantidad correspondiente al producto o productos afectados.
Pagos duplicados
Si se detecta un pago duplicado, Laresh procederá a su devolución por el mismo método de pago utilizado, una vez verificada la duplicidad.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente.
Dependiendo de las circunstancias, estos derechos pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
Por tanto, la finalización del plazo de desistimiento no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
CAMBIOS
Los cambios solicitados voluntariamente por el cliente por motivos distintos de un defecto o falta de conformidad podrán gestionarse siempre que el producto esté disponible y sea legalmente posible.
En estos casos:
-
El cliente podrá asumir los costes directos de devolución cuando corresponda.
-
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
-
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia cuando corresponda.
-
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Los cambios voluntarios no afectan ni sustituyen al derecho legal de desistimiento ni a los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o no conforme, Laresh gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
CANCELACIONES
Antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si la cancelación puede realizarse antes del envío, procederemos al reembolso correspondiente.
Después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible cancelarlo directamente.
En ese caso, cuando sea aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
Cancelación por parte de Laresh
Laresh podrá cancelar un pedido cuando exista una causa legítima para ello, por ejemplo, cuando el producto no esté disponible, exista un error manifiesto en el precio o en la información del producto, o existan motivos razonables relacionados con fraude o seguridad.
En caso de cancelación por parte de Laresh, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades que haya pagado correspondientes al pedido cancelado.
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN REITERADAS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Laresh podrá investigar solicitudes de devolución que presenten indicios razonables de fraude, abuso o uso indebido del sistema de devoluciones.
En caso de detectar un comportamiento fraudulento o abusivo, podremos adoptar las medidas legalmente permitidas.
No obstante, cualquier medida adoptada para prevenir fraude o abuso no limitará los derechos legales obligatorios del consumidor.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El uso de este formulario no es obligatorio. El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca en la que comunique claramente su decisión de desistir del contrato.
A la atención de:
LARESH ES
Correo electrónico: maxymova.es@gmail.com
Dirección: Carrer de Francesc Carbonell, 54, 08014 Barcelona, España
Por la presente, comunico/comunicamos () que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente producto:
Producto: __________________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha del pedido: __________________________
Fecha de recepción: _________________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: _____________________________________
(*) Táchese lo que no corresponda.
PREGUNTAS Y CONTACTO
Si tiene cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos, cambios, productos defectuosos o derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: maxymova.es@gmail.com
Teléfono: +34 678 98 67 34
Sitio web: https://laresh.es
Dirección para devoluciones:
LARESH ES
Carrer de Francesc Carbonell, 54
08014 Barcelona
España
Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable. En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.